Centro de ayuda
Respuestas a lo que más se pregunta. Cada una dice de qué documento sale. Si no está la tuya, escríbenos.
Compra y cobros
¿En qué moneda se cobra y quién procesa el pago?
Los precios y el cobro son en dólares estadounidenses (USD). El pago lo procesa Stripe y el número de tu tarjeta nunca pasa por nuestros servidores (Términos, sección 9; Privacidad, sección 26).
¿Cómo pago y es seguro?
Con tarjeta de crédito o débito. Según tu dispositivo, al pagar también puedes usar Apple Pay, Google Pay o Link, que cobran de esa misma tarjeta. El pago lo procesa Stripe: la tienda nunca ve ni guarda el número completo de tu tarjeta.
¿Hay garantía?
Sí. Todo lo que vendemos tiene garantía de 7 días corridos: si no es lo que esperabas, escríbenos dentro de ese plazo y te devolvemos el importe correspondiente (Reembolsos, sección 1).
¿Qué cubre la garantía de 7 días?
La mensualidad, al 100 %: escríbenos dentro de los 7 días desde tu compra. En el Agente, los 7 días de la mensualidad cuentan desde que queda en línea. Si no conectamos tu agente, te devolvemos todo: la configuración se devuelve completa mientras tu agente no esté en línea y después ya no es reembolsable. Ver la política de reembolsos →
¿Puedo cancelar cuando quiera?
Sí. Cancelas la suscripción desde tu panel en cualquier momento y conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado (Términos, sección 9).
¿Necesito el Cotizador y el Agente, o uno solo?
Basta con uno. Son productos independientes: puedes comprar uno, el otro o los dos desde la misma cuenta.
Cuenta
¿Cómo cambio mi contraseña o cierro mis sesiones?
Desde Seguridad en tu panel puedes cambiar tu contraseña y cerrar la sesión en todos tus dispositivos (Privacidad, sección 10).
¿Qué hago si no puedo entrar?
En la página para entrar hay una opción para recuperar tu contraseña. Si sigues sin poder entrar, escríbenos desde el formulario de contacto.
¿Qué pasa con mis datos si cierro la cuenta?
Guardamos tu cuenta 30 días por si cambias de opinión. Después borramos tus datos y los de tus clientes de nuestros sistemas, salvo lo que la ley nos obliga a conservar (Privacidad, sección 9).
¿Cuánto tardan en responder?
Buscamos responder en menos de 24 horas hábiles, por correo o por el formulario. Es un objetivo y no un compromiso de nivel de servicio, salvo que lo pactemos por escrito (Términos, sección 37).
Cotizador
¿Tengo que instalar algo?
No. El Cotizador y el Agente de Ventas funcionan en nuestros servidores: todo se maneja desde tu panel, en el navegador.
¿Mis clientes ven mi marca o la de la tienda?
El PDF y el chat siempre llevan tu logo y tus colores, en todos los planes. La tienda no pone su marca en lo que ven tus clientes.
¿Qué pasa con mis datos si me voy?
En Cotizador Cloud puedes descargar tus cotizaciones desde tu panel cuando quieras. Mientras tu cuenta esté activa, tus datos se conservan; si la cierras, se eliminan en un plazo razonable, salvo lo que debamos guardar por ley.
Agente de Ventas
¿Cuánto tarda en activarse el Agente?
Después de pagar, configuras tu agente desde tu panel en unos 15 minutos y lo pruebas en un chat de demostración. Cuando terminas la entrevista y nos das acceso a tu página, lo dejamos en línea en Messenger o Instagram en hasta 5 días hábiles. Conectamos pocos negocios por semana para hacerlo bien; si el cupo de la semana se llenó, te anotamos para la siguiente.
¿En qué canales responde el Agente?
Messenger o Instagram. Cada nivel viene en 1 canal, a tu elección, o multicanal, con los dos. WhatsApp llega pronto: en la página del Agente puedes dejarnos tu correo y te avisamos primero.
Datos y privacidad
¿Las cotizaciones y los datos de mis clientes son míos?
Sí. Conservas la propiedad de tu contenido y solo lo usamos para prestarte el servicio (Términos, sección 6).
¿Puedo descargar mis datos?
Sí. El dueño de la cuenta descarga sus cotizaciones y compras en CSV, o todo en un archivo JSON, desde Seguridad en su panel (Privacidad, sección 30).
¿Hacen respaldos de mis datos?
Hacemos un respaldo completo de la base de datos cada semana, en un almacenamiento privado separado (Privacidad, sección 9).
¿Sigues con dudas?
Estado de mis compras
Tus compras y suscripciones están en Facturación, dentro de tu panel.