Eliminación de datos

Última actualización: 2026-10-15.

Esta página explica cómo pedir que borremos tus datos, incluidos los que recibimos cuando conectas una cuenta de Facebook, Instagram o WhatsApp a ISMIRO. El responsable de esos datos es Business Creatives LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Delaware, Estados Unidos, que opera bajo el nombre comercial ISMIRO en www.ismiro.com. El detalle de qué datos tratamos y para qué está en nuestra Política de privacidad.

1. Si tienes una cuenta en ISMIRO

El dueño de la cuenta puede eliminarla desde el panel, en Seguridad, sección "Eliminar cuenta". Al hacerlo cancelamos las suscripciones activas, cerramos el acceso de todo el equipo y borramos los datos de la cuenta a los 30 días. Si quieres que el borrado sea inmediato, pídelo por correo como se explica en la sección 3 y lo hacemos en un máximo de 15 días.

2. Si conectaste Facebook, Instagram o WhatsApp

Puedes quitarle el acceso a ISMIRO en cualquier momento desde la propia plataforma:

• Facebook: Configuración y privacidad, Configuración, Integraciones comerciales. Elige ISMIRO y pulsa Eliminar.
• Instagram: Configuración, Sitios web y apps (o Apps y sitios web). Elige ISMIRO y pulsa Eliminar.
• WhatsApp Business: en la configuración de tu portafolio comercial de Meta, abre tu cuenta de WhatsApp Business y quita a ISMIRO de la lista de socios.

Desde ese momento el acceso que nos diste deja de funcionar y el agente ya no recibe ni responde mensajes en esa cuenta. Para que además borremos lo que ya recibimos, pídelo como se explica en la sección 3. Si Meta nos envía un aviso de eliminación por tu parte, lo tratamos igual que una solicitud tuya.

3. Cómo pedir el borrado

Escríbenos a soporte@ismiro.com con el asunto "Eliminación de datos", desde el correo de tu cuenta si tienes una. Dinos qué cuenta, página de Facebook, cuenta de Instagram o número de WhatsApp quieres desconectar. Te confirmamos que recibimos la solicitud, verificamos que eres el titular como se describe en la sección 17 de la Política de privacidad, y borramos los datos en un máximo de 15 días. Al terminar te avisamos por correo.

4. Qué borramos

• Los tokens de acceso que nos permitían operar en tus cuentas de Meta.
• Los nombres e identificadores de las páginas, cuentas de Instagram y cuentas de WhatsApp Business que conectaste.
• Las conversaciones del Agente de Ventas, con el nombre, el identificador, la foto de perfil y el número de teléfono de quienes escribieron, y los prospectos que salieron de ellas.
• Los datos de tu cuenta y el resto del Contenido del Cliente, si eliminas también la cuenta.

5. Qué conservamos

Solo lo que la ley o la defensa ante una disputa de cobro nos obligan a guardar: los registros de facturación, el registro de aceptación de los Términos y las órdenes, que se anonimizan. Los respaldos se sobrescriben solos en un máximo de 35 días y, si alguna vez restauramos uno, volvemos a borrar lo que ya habías eliminado.

6. Si escribiste al agente de un negocio

Si le escribiste a un negocio que usa el Agente de Ventas, ese negocio es el responsable de tus datos y nosotros los tratamos por encargo suyo. Puedes pedirle el borrado directamente. También puedes escribirnos a soporte@ismiro.com indicando el nombre del negocio y el canal por el que le escribiste: le trasladamos tu solicitud y lo ayudamos a cumplirla, como establece nuestro Acuerdo de tratamiento de datos.