Términos y condiciones

Última actualización: 2026-10-15.

Estos Términos y Condiciones ("Términos") son un contrato entre tú y Business Creatives LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Delaware, Estados Unidos, que opera bajo el nombre comercial ISMIRO en www.ismiro.com ("nosotros", "nos" o "la Plataforma"), y regulan el uso de todos los productos y servicios que ofrecemos bajo esta plataforma: el Cotizador Cloud y el Agente de Ventas, y el Cotizador Local para quien lo compró antes del 23 de septiembre de 2026 (juntos, el "Servicio"). Léelos con atención junto con nuestra Política de privacidad, nuestra Política de reembolsos y nuestra Política de cookies, que forman parte de este acuerdo por referencia.

1. Definiciones

"Nosotros", "nos" o "la Plataforma" se refiere a Business Creatives LLC, que opera bajo el nombre comercial ISMIRO. "Tú" o "el Cliente" es la persona física o la empresa que crea una Cuenta o realiza una compra. "Servicio" es cualquiera de los productos que ofrecemos hoy o en el futuro a través de esta plataforma: el Cotizador Local (herramienta descargable de pago único, que ya no se vende; ver la nota de la sección 4), el Cotizador Cloud (herramienta por suscripción alojada por nosotros) y el Agente de Ventas (agente de ventas por chat con inteligencia artificial, por suscripción). "Cuenta" es el registro que creas para acceder al Servicio. "Contenido del Cliente" es la información que cargas al Servicio: nombre y logo de tu empresa, paleta de marca, catálogo de productos o ítems, precios, cotizaciones, datos de tus propios clientes y, si contratas el Agente de Ventas, las conversaciones que gestiona en tu nombre. "Vendedor" o "seller" es cada miembro de tu equipo que invitas al Cotizador Cloud con un rol distinto al de dueño de cuenta. "Filial" significa cualquier entidad que controle, sea controlada por, o esté bajo control común con una parte de este acuerdo. "Terceros Proveedores" son los servicios externos de los que depende el Servicio, detallados en la sección 12.

2. Aceptación y elegibilidad

Al crear una Cuenta, marcar la casilla de aceptación en el registro o checkout, o realizar una compra, aceptas quedar obligado por estos Términos y por las políticas que enlazan desde acá. Si no estás de acuerdo, no debes usar el Servicio. Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar en tu jurisdicción, y actuar en representación de un negocio real: el Servicio está diseñado para uso comercial entre empresas (B2B), no para consumo personal, familiar o del hogar. Si aceptas estos Términos en nombre de una empresa u otra entidad legal, declaras que tienes autoridad para obligar a esa entidad, y "tú"/"Cliente" pasa a referirse a esa entidad.

3. Cuentas y responsabilidad del titular

Para usar el Servicio creas una cuenta con email y contraseña. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta, incluida la de los Vendedores que invites a tu equipo en el Cotizador Cloud. Debes darnos información veraz, completa y actualizada al registrarte, y avisarnos de inmediato a soporte@ismiro.com si sospechas un acceso no autorizado a tu cuenta. Puedes cerrar todas tus sesiones activas y cambiar tu contraseña en cualquier momento desde tu panel de seguridad. No somos responsables por pérdidas que resulten de que no hayas protegido tus credenciales, salvo que la pérdida se deba a una falla de seguridad de nuestro lado.

3.1 Una cuenta por empresa

Cada Cuenta corresponde a una única empresa (identificada internamente por un identificador de empresa). Los datos de una empresa nunca son visibles ni accesibles para otra: todo acceso a datos pasa por controles que verifican a qué empresa pertenece cada solicitud. Intentar eludir ese aislamiento (por ejemplo, manipulando parámetros para leer datos de otra empresa) es una violación grave de estos Términos y puede derivar en terminación inmediata conforme a la sección 21.

3.2 Equipo y roles

El Cotizador Cloud admite dos roles: dueño de cuenta ("owner") y vendedor ("seller"). El dueño puede invitar, remover y administrar vendedores, y es responsable de la conducta de todo el equipo que invita. Los cupos de vendedores disponibles dependen del plan contratado. Puedes revocar el acceso de un vendedor en cualquier momento desde tu panel de equipo.

4. Descripción de los Servicios

El 23 de septiembre de 2026 dejamos de vender el Cotizador Local (herramienta descargable de pago único): hoy el Cotizador se vende solo por suscripción (Cotizador Cloud). Lo que estos documentos dicen del Cotizador Local aplica solo a quien lo compró antes de esa fecha.

Cotizador Local: un archivo HTML autónomo que descargas y usas en tus propios dispositivos, sin conexión a nuestros servidores tras la descarga. Tú controlas dónde lo alojas y cómo lo distribuyes a tu equipo. No recolecta ni transmite datos hacia nosotros una vez descargado.

Cotizador Cloud: la misma herramienta de cotización, pero alojada por nosotros. Tus cotizaciones, tu equipo de vendedores y el enlace público de cotización (/q/:token) viven en nuestra infraestructura mientras tu suscripción esté activa. Incluye funcionalidades adicionales según tu plan: cupos de equipo, exportación completa por empresa desde tu panel, y sincronización de cotizaciones (las fotos que adjuntas a una cotización no se sincronizan a la nube: solo viajan dentro del PDF que generas).

Agente de Ventas: un agente de chat con inteligencia artificial que responde a tus clientes en nombre de tu negocio por los canales de mensajería de Meta que incluya tu plan (Messenger o Instagram: uno a tu elección o los dos, según el plan que contrates). WhatsApp todavía no está disponible: cuando lo esté, lo anunciaremos y podrás sumarlo. Después de la compra configuras tu agente desde tu panel con los datos de tu negocio (catálogo, precios y forma de atender) y lo pruebas en un chat de demostración; cuando terminas y nos das acceso a tu página, lo dejamos en línea en tus cuentas en un plazo de hasta 5 días hábiles. Conectamos una cantidad limitada de negocios por semana: si el cupo de la semana se llenó, te ofrecemos un lugar en la siguiente antes de cobrarte. Los ajustes que no puedas hacer desde tu panel los pides por soporte (sección 37). El Agente de Ventas se contrata en uno de tres planes (Agente Captador, Agente Vendedor y Agente Comercial), cada uno en 1 canal o multicanal. Algunas funciones dependen del plan: cotizar con tus precios, agendar citas en la agenda propia del agente o enviar enlaces de pago de tu propia cuenta de Stripe, que conectas y administras tú. Cada plan indica un cupo de conversaciones al mes, con el alcance de la sección 9. Los precios y planes vigentes al contratar (mensualidad más una cuota de configuración única) son los que se te muestran en el checkout y pueden ajustarse hacia adelante conforme a la sección 9, sin afectar lo ya contratado salvo aviso previo.

4.1 Nada de esto es asesoramiento profesional

El Cotizador (Local o Cloud) es una herramienta de cálculo y presentación: los precios, márgenes e ítems que cargas son tu responsabilidad, y no verificamos su exactitud. El Agente de Ventas responde según la configuración e información que tú y nosotros le damos: puede cometer errores, especialmente en zonas grises o casos no previstos en su configuración. Ninguno de los dos Servicios sustituye asesoramiento legal, contable, impositivo o comercial profesional; eres responsable de revisar lo que el Servicio genera antes de usarlo frente a tus propios clientes.

5. Licencia de uso por producto

Cotizador Local (pago único): al comprarlo te otorgamos una licencia perpetua, no exclusiva, intransferible y limitada para usar el archivo descargable en tu propio negocio, identificada por una clave de licencia (formato LIC-XXXX-XXXX-XXXX) asociada a tu cuenta. No incluye actualizaciones automáticas más allá de las que publiquemos como parte de esa versión entregada; mantenemos un registro de qué versión te corresponde y de tus descargas para poder darte soporte.

5.1 Validación técnica de la licencia del Cotizador Local

El archivo del Cotizador Local incluye tu clave de licencia y, cada vez que lo abres con conexión a internet, consulta un endpoint nuestro para confirmar que tu acceso sigue activo. Esa consulta nunca envía el contenido de tus cotizaciones ni los datos de tus propios clientes: viaja únicamente la clave de licencia, conforme a la sección 33 de nuestra política de privacidad. Si tu licencia fue revocada (por ejemplo, por un reembolso aprobado conforme a nuestra política de reembolsos, o por un contracargo confirmado conforme a la sección 21), el archivo deja de funcionar la próxima vez que lo abras con conexión: en vez del cotizador vas a ver un aviso de que el acceso a esa licencia fue cancelado. Si abres el archivo sin conexión, sigue funcionando con el último estado que pudo confirmar.

Esta validación solo ocurre dentro de los primeros 180 días desde tu compra. Pasado ese plazo, el archivo deja de consultar el estado de tu licencia por completo y puede seguir funcionando de forma indefinida, incluso si tu acceso fuera revocado después de esa fecha: el mecanismo técnico de bloqueo tiene ese límite de tiempo, pero eso no cambia tus obligaciones bajo la sección 5: usar el archivo después de perder el derecho de uso conforme a estos Términos sigue sin estar autorizado, aunque el archivo ya no pueda aplicarlo técnicamente por sí solo.

Cotizador Cloud (suscripción): mientras tu suscripción esté activa y al corriente de pago, te otorgamos una licencia de acceso al servicio en la nube para tu empresa, incluidos los cupos de equipo y funciones de tu plan. Al cancelar o vencer el pago tras el periodo de gracia habitual, el acceso se suspende; tus datos se conservan según nuestra política de privacidad por si decides reactivar.

Agente de Ventas (suscripción): no se te entrega una licencia de software para instalar; se te presta un servicio continuo mientras la suscripción esté activa y al corriente de pago. La cuota de configuración (setup fee) cubre el trabajo de alta y puesta en marcha inicial del agente para tu negocio (revisar la configuración que armaste, conectarlo a tus cuentas de mensajería y dejarlo operativo), se cobra una sola vez al contratar, se devuelve completa mientras el agente no esté en línea y deja de ser reembolsable cuando queda en línea, conforme a la sección 10.

En los tres casos, la licencia o el servicio es para el uso de tu propio negocio: no puedes revender, redistribuir, alquilar, sublicenciar ni poner a disposición de terceros el producto como si fuera tuyo, ni usar el Cotizador Local (incluido su código fuente, si lo inspeccionas) como base para crear un producto competidor. No puedes eliminar avisos de propiedad del archivo descargable.

6. Contenido del Cliente

Tú conservas la propiedad de todo el Contenido del Cliente: nombre y logo de tu empresa, paleta, catálogo, precios, cotizaciones y datos de tus propios clientes. Al usar el Servicio nos das una licencia limitada, no exclusiva, mundial y revocable para almacenar, procesar, reproducir y mostrar ese contenido únicamente con el fin de prestarte el Servicio (por ejemplo, incluir tu logo en las cotizaciones que generas, o hacer que tu vendedor reciba una notificación cuando un cliente acepta una cotización). Esta licencia termina cuando eliminas el contenido correspondiente o cierras tu cuenta, salvo por copias en respaldos que se eliminan conforme a nuestro ciclo de rotación habitual y por lo que debamos conservar por obligación legal.

Eres responsable de tener los derechos necesarios sobre lo que subes (logos, textos, precios, datos de tus clientes) y de que no infrinja derechos de terceros ni la ley aplicable, incluidas las leyes de protección de datos de tu jurisdicción respecto de los datos de tus propios clientes que cargas al Servicio. No revisamos activamente el Contenido del Cliente antes de que se procese, salvo en el caso de reseñas de producto (que sí moderamos antes de publicarlas, ver sección 8).

7. Uso aceptable y conducta prohibida

No puedes: (a) usar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o engañosas hacia tus propios clientes; (b) intentar acceder a datos o cuentas de otra empresa distinta a la tuya, o eludir el aislamiento entre empresas descrito en la sección 3.1; (c) hacer ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar extraer el código fuente del Servicio más allá de lo permitido expresamente por ley; (d) sobrecargar, escanear, raspar (scrape) o interferir con la infraestructura del Servicio, incluidos intentos de automatizar accesos fuera de las interfaces que ofrecemos; (e) usar el Cotizador Cloud o el Agente de Ventas para enviar spam, contenido que infrinja derechos de terceros, malware, o mensajes que violen las políticas de la plataforma de mensajería subyacente (por ejemplo, las políticas comerciales de WhatsApp Business Platform); (f) usar el Agente de Ventas para interactuar con personas que no dieron su consentimiento a ser contactadas por ese canal, o para fines distintos a los comerciales legítimos de tu negocio; (g) usar el Servicio para recolectar información de identificación personal de terceros sin base legal para hacerlo; (h) intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte del Servicio, a otras cuentas, o a los sistemas o redes conectados al Servicio; (i) suplantar a otra persona o entidad, o falsear tu afiliación con una persona o entidad; (j) transmitir virus, gusanos, bombas de tiempo u otro código dañino; (k) usar el Servicio de forma que infrinja las leyes de control de exportación o sanciones descritas en la sección 17; (l) revender el acceso al Servicio como si fuera un servicio propio, salvo que exista un acuerdo comercial explícito con nosotros que lo autorice. Podemos investigar violaciones de esta sección y cooperar con autoridades cuando corresponda; una violación grave puede resultar en suspensión o terminación inmediata conforme a la sección 21.

8. Reseñas y contenido público

Si dejas una reseña de un producto, se guarda con el nombre de tu empresa y, tras moderación, se publica de forma visible junto al producto. Nos reservamos el derecho de rechazar o retirar reseñas que sean falsas, difamatorias, spam, o que violen estos Términos, sin obligación de justificar cada decisión individual. Al publicar una reseña, nos otorgas una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para mostrarla en el sitio y en materiales de marketing, atribuida al nombre de tu empresa.

9. Pagos, renovaciones y cambios de precio

Los pagos se procesan a través de nuestro procesador de pagos, un proveedor certificado de procesamiento de pagos (identificado por su nombre en la sección 25 de nuestra política de privacidad); nunca vemos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta. Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD); cualquier otra moneda que veas junto al precio es solo una referencia informativa calculada con un tipo de cambio aproximado: el cargo real siempre es en USD, según lo que confirme nuestro procesador de pagos. Eres responsable de cualquier impuesto aplicable a tu compra según tu jurisdicción, salvo que lo cobremos nosotros expresamente en el checkout.

Las suscripciones (Cotizador Cloud, Agente de Ventas) se renuevan automáticamente cada mes, al final de cada periodo, hasta que las canceles. Al confirmar la compra de una suscripción autorizas que cobremos cada mes el precio de tu plan al método de pago que usaste, y en el Agente de Ventas, además, la cuota de configuración única en el primer cobro. Puedes cancelar tu suscripción o cambiar tu método de pago en cualquier momento, de forma autogestionada, desde el portal de facturación en tu panel (/app/facturacion, alojado de forma segura por nuestro procesador de pagos), y conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado (ver nuestra política de reembolsos sobre qué pasa con lo ya cobrado). Si un cobro falla, podemos reintentarlo y suspender el acceso tras un periodo de gracia si no se regulariza; te avisaremos por email antes de suspender cuando sea razonablemente posible.

Cargos por uso. Hoy no cobramos cargos por uso: la mensualidad del Agente de Ventas incluye el procesamiento con inteligencia artificial y no hay cobro por conversación adicional. El cupo de conversaciones de cada plan es un tope publicado para dimensionarlo: si lo superas dos meses seguidos, te avisamos y te proponemos el plan siguiente, y el cambio solo aplica si lo aceptas. Nunca te cobramos nada sin avisarte. Si en el futuro ofrecemos cargos por uso, solo se aplicarán con tu autorización previa y con el aviso de este apartado. Cuando WhatsApp esté disponible, los cargos que Meta cobra por mensajes de la API oficial de WhatsApp Business los pagará tu negocio directamente a Meta, según sus tarifas: no los cobramos nosotros ni están incluidos en tu mensualidad.

Podemos cambiar los precios de catálogo hacia adelante, con al menos 30 días de aviso publicado en el sitio o enviado por email antes de que el cambio te afecte. Un cambio de precio de catálogo nunca modifica retroactivamente lo que ya pagaste; para suscripciones activas, el nuevo precio aplica desde tu siguiente periodo de renovación, y puedes cancelar antes de esa fecha si no estás de acuerdo.

10. Garantía de 7 días

Todos los productos del catálogo están cubiertos por nuestra garantía de reembolso de 7 días, con el alcance y las condiciones detalladas en la política de reembolsos. En el Cotizador los 7 días cuentan desde la compra. En el Agente de Ventas: si no conectamos tu agente, te devolvemos todo, incluida la cuota de configuración; y desde el día en que queda en línea tienes 7 días para probarlo y pedir la devolución de la mensualidad. La cuota de configuración deja de ser reembolsable una vez que el agente está en línea, porque para entonces el trabajo de alta ya se hizo (sección 6 de esa política).

11. Funciones beta y nuevos productos

De tanto en tanto podemos ofrecerte acceso anticipado a funciones, productos o integraciones marcadas como "beta", "en prueba" o equivalentes. Estas funciones se ofrecen "tal cual", pueden cambiar o discontinuarse sin aviso previo, pueden tener errores, y no están cubiertas por ningún compromiso de disponibilidad ni por la garantía de la sección 10 salvo que lo indiquemos expresamente al ofrecerlas. Podemos pedirte confidencialidad sobre funciones beta antes de su lanzamiento público; en ese caso, trátalas como información confidencial nuestra conforme a la sección 13.

12. Servicios de terceros

El Servicio depende de proveedores externos que no controlamos: nuestro procesador de pagos, nuestro proveedor de infraestructura en la nube (cómputo, base de datos y respaldos), nuestro proveedor de envío de emails transaccionales y, para el Agente de Ventas, las plataformas de mensajería de Meta (Messenger e Instagram hoy, y WhatsApp Business Platform cuando esté disponible) y proveedores de modelos de inteligencia artificial. El nombre real de cada uno y el país donde procesa los datos viven en la tabla de proveedores de servicios de la sección 25 de nuestra política de privacidad. Cuando WhatsApp esté disponible, los cargos que Meta cobra por la API de WhatsApp Business correrán por cuenta de tu negocio, conforme a la sección 9. La disponibilidad, los términos, las políticas de uso aceptable y los costos de esos proveedores pueden cambiar por decisión suya y fuera de nuestro control; si eso ocurre de forma que afecte el Servicio o su costo, te avisaremos y, si corresponde, ajustaremos el precio hacia adelante conforme a la sección 9. No somos responsables por interrupciones, cambios de política o fallas que se originen exclusivamente en la infraestructura de un tercero. No ofrecemos garantías respecto de los Terceros Proveedores ni de tu relación contractual con ellos cuando esa relación es directa (por ejemplo, las políticas de WhatsApp Business Platform respecto de tu número comercial).

13. Confidencialidad

Durante el uso del Servicio, cada parte puede tener acceso a información no pública de la otra ("Información Confidencial"): de tu lado, tu Contenido del Cliente no público; del nuestro, aspectos no públicos de nuestra tecnología, precios no publicados, o funciones beta. Cada parte se compromete a usar la Información Confidencial de la otra solo para lo necesario para cumplir este acuerdo, y a protegerla con el mismo cuidado razonable que usa para su propia información confidencial (nunca menor a un cuidado razonable). Esta obligación no aplica a información que ya era pública, que la parte receptora ya conocía sin obligación de confidencialidad, o que deba divulgarse por ley (con aviso previo a la otra parte cuando sea legalmente posible).

14. Feedback

Si nos das sugerencias, ideas o comentarios sobre el Servicio ("Feedback"), no estamos obligados a mantenerlos confidenciales ni a compensarte por ellos, y podemos usarlos e implementarlos libremente sin restricción ni obligación hacia ti, incluso si están marcados como confidenciales al enviarlos. Esta sección no te obliga a dar Feedback.

15. Propiedad intelectual

El Servicio, su código fuente y objeto, diseño, interfaz, marca, documentación y la plantilla del cotizador (más allá del Contenido del Cliente que insertes en ella) son propiedad de Business Creatives LLC o de sus licenciantes, y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. Nada en estos Términos te transfiere derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio salvo la licencia de uso descrita en la sección 5. Todos los derechos no otorgados expresamente quedan reservados.

15.1 Marcas

Nuestros nombres, logos y marcas no pueden usarse sin nuestro consentimiento previo por escrito, salvo el uso razonable y descriptivo para referirte a que usas el Servicio (por ejemplo, "cotización generada con ISMIRO").

15.2 Notificación de infracción de derechos de autor (estilo DMCA)

Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros y esperamos que hagas lo mismo. Si crees de buena fe que contenido alojado a través del Servicio (por ejemplo, en un enlace público de cotización o en una reseña) infringe tus derechos de autor, escríbenos a soporte@ismiro.com con: (a) identificación de la obra protegida; (b) identificación del material que alegas que infringe y su ubicación; (c) tu información de contacto; (d) una declaración de que crees de buena fe que el uso no está autorizado; (e) una declaración, bajo pena de perjurio, de que la información es exacta y que estás autorizado a actuar en nombre del titular de derechos; y (f) tu firma física o electrónica. Evaluaremos la notificación y podemos remover o deshabilitar el acceso al material denunciado. Quien suba contenido infractor de forma reiterada puede ver su cuenta suspendida o terminada.

16. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible, pero no garantizamos un tiempo de actividad determinado ni que estará libre de interrupciones, errores o mantenimiento programado. Podemos realizar mantenimiento, backups o actualizaciones que causen indisponibilidad temporal, procurando avisar con antelación cuando sea previsible. No prometemos un acuerdo de nivel de servicio (SLA) específico salvo que lo pactemos por escrito contigo.

17. Cumplimiento legal, exportación y sanciones

Declaras que no estás ubicado en, ni eres residente de, ni actúas en nombre de un país o territorio sujeto a un embargo integral de EE.UU., ni figuras en ninguna lista de personas o entidades restringidas o sancionadas de EE.UU. (incluida la lista SDN de la Oficina de Control de Activos Extranjeros del Tesoro de EE.UU.) o de la jurisdicción aplicable. No puedes usar el Servicio si su uso violaría las leyes de control de exportación o sanciones económicas aplicables. Nos reservamos el derecho de suspender o terminar el acceso si detectamos razonablemente una violación de esta sección.

18. Garantías y su exclusión

EL SERVICIO SE OFRECE "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES. EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, RECHAZAMOS TODA GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, TÍTULO Y NO INFRACCIÓN. NO GARANTIZAMOS QUE EL SERVICIO SERÁ ININTERRUMPIDO, OPORTUNO, SEGURO O LIBRE DE ERRORES, NI QUE LOS RESULTADOS DE USARLO SERÁN EXACTOS O CONFIABLES, NI QUE EL CONTENIDO GENERADO POR EL AGENTE DE VENTAS SERÁ SIEMPRE CORRECTO. RECOMENDAMOS REVISIÓN HUMANA DE INTERACCIONES SENSIBLES. NINGÚN CONSEJO O INFORMACIÓN, ORAL O ESCRITA, QUE OBTENGAS DE NOSOTROS O A TRAVÉS DEL SERVICIO CREA UNA GARANTÍA NO ESTABLECIDA EXPRESAMENTE EN ESTOS TÉRMINOS.

19. Limitación de responsabilidad

EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE: (A) NO SEREMOS RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, PUNITIVOS, EJEMPLARES O CONSECUENTES DERIVADOS DEL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USO DEL SERVICIO, INCLUIDA LA PÉRDIDA DE VENTAS, GANANCIAS, DATOS, CLIENTELA O REPUTACIÓN, AUNQUE HAYAMOS SIDO ADVERTIDOS DE LA POSIBILIDAD DE ESOS DAÑOS; (B) NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA FRENTE A TI POR CUALQUIER RECLAMO RELACIONADO CON EL SERVICIO, YA SEA POR CONTRATO, HECHO ILÍCITO O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL, SE LIMITA AL MONTO QUE HAYAS PAGADO EFECTIVAMENTE POR EL SERVICIO EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINÓ EL RECLAMO; (C) SI NO PAGASTE NADA POR EL SERVICIO EN ESE PERIODO, NUESTRA RESPONSABILIDAD AGREGADA SE LIMITA A 100 USD. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías o la limitación de responsabilidad por ciertos daños; en esos casos, estas exclusiones o limitaciones aplican en la máxima medida permitida por la ley aplicable. Nada en esta sección limita responsabilidad que no pueda limitarse por ley (por ejemplo, por dolo o negligencia grave, según lo determine la ley aplicable).

20. Indemnización

Aceptas defendernos, indemnizarnos y mantenernos indemnes, a nosotros y a nuestros directivos, empleados y proveedores, frente a reclamos, daños, responsabilidades y gastos razonables (incluidos honorarios legales) que surjan de o se relacionen con: (a) tu incumplimiento de estos Términos; (b) tu uso indebido del Servicio; (c) el Contenido del Cliente que subes; (d) tu incumplimiento de las políticas de terceros aplicables a tu uso del Agente de Ventas (por ejemplo, las reglas de consentimiento de contacto en WhatsApp); o (e) tu violación de cualquier ley o de derechos de un tercero. Nos reservamos el derecho de asumir la defensa y el control exclusivo de cualquier asunto sujeto a indemnización por tu parte, en cuyo caso cooperarás razonablemente con nuestra defensa.

21. Terminación y suspensión

Puedes dejar de usar el Servicio y cancelar tu cuenta cuando quieras desde tu panel o escribiéndonos a soporte@ismiro.com. Podemos suspender o cancelar tu acceso, con o sin aviso previo según la gravedad, si: incumples estos Términos, el pago queda impago tras el periodo de gracia habitual, detectamos uso fraudulento o abusivo, se abre una disputa de cobro (chargeback) contra un pago tuyo, o razonablemente creemos que tu uso representa un riesgo legal o de seguridad para nosotros o para terceros. En el caso de una disputa de cobro, la suspensión es automática mientras se resuelve y alcanza solo el producto disputado, salvo en una segunda disputa o si la disputa resulta infundada o fraudulenta, en cuyo caso podemos suspender la cuenta completa (sección 9 de la política de reembolsos).

21.1 Efecto de la terminación

Al terminar tu cuenta por cualquier motivo, tu derecho a usar el Servicio cesa de inmediato. No tienes derecho a un reembolso por terminación salvo lo que indique expresamente nuestra política de reembolsos. Conservamos tus datos según nuestra política de privacidad.

21.2 Supervivencia

Las secciones 6 (en lo que respecta a licencias ya otorgadas sobre contenido conservado), 7, 13, 14, 15, 17, 18, 19, 20, 22, 24, 25, 26, 27 y 28, junto con cualquier otra disposición que por su naturaleza deba sobrevivir, siguen vigentes después de la terminación de estos Términos por cualquier motivo.

22. Resolución de disputas y ley aplicable

Antes de iniciar un procedimiento formal, ambas partes intentarán resolver de buena fe cualquier disputa contactando a soporte@ismiro.com, con un plazo de al menos 30 días de negociación informal antes de escalar.

22.1 Arbitraje individual vinculante

Si la negociación informal no lo resuelve, cualquier disputa derivada de estos Términos o del Servicio se resolverá mediante arbitraje individual, vinculante y confidencial, administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus Consumer Arbitration Rules vigentes al iniciarse el procedimiento, en español o en inglés según tu preferencia, y por videoconferencia salvo que las reglas de la AAA exijan otra modalidad. El laudo arbitral podrá ejecutarse ante cualquier tribunal competente. Esta cláusula no te impide presentar un reclamo individual ante un tribunal de menor cuantía (small claims) si el reclamo califica, ni impide que cualquiera de las partes solicite medidas cautelares urgentes ante el tribunal competente por uso indebido de propiedad intelectual o acceso no autorizado al Servicio.

RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS: TODA DISPUTA SE RESUELVE DE FORMA INDIVIDUAL. NINGUNA DE LAS PARTES PARTICIPARÁ EN ACCIONES DE CLASE, ARBITRAJES COLECTIVOS O CONSOLIDADOS, NI RECLAMOS EN CALIDAD DE REPRESENTANTE. Si esta renuncia se declarara inválida o inexigible respecto de una disputa concreta, esa disputa (y solo esa) se resolverá ante los tribunales con sede en el Estado de Delaware, Estados Unidos.

22.2 Derecho a excluirte del arbitraje (opt-out)

Puedes rechazar esta cláusula de arbitraje sin penalidad alguna enviando un aviso a soporte@ismiro.com dentro de los 30 días siguientes a la creación de tu cuenta o a tu primera compra (lo que ocurra primero), indicando tu nombre y el email de tu cuenta. En ese caso, las disputas se someterán a los tribunales competentes con sede en el Estado de Delaware, Estados Unidos, que ambas partes aceptan como fuero exclusivo.

22.3 Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables en el Estado de Delaware, Estados Unidos, sin atender a sus reglas de conflicto de leyes y excluyendo la Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

23. Avisos y comunicaciones electrónicas

Aceptas recibir comunicaciones nuestras por medios electrónicos: email a la dirección de tu cuenta, o avisos publicados en el Servicio. Estas comunicaciones satisfacen cualquier requisito legal de que una comunicación sea "por escrito". Los avisos legales formales hacia nosotros deben enviarse a soporte@ismiro.com; los avisos hacia ti se envían a la dirección de email registrada en tu cuenta y se consideran recibidos al enviarse.

24. Fuerza mayor

Ningún retraso o incumplimiento causado por circunstancias fuera de nuestro control razonable (incluidas, sin limitación, desastres naturales, guerra, actos de terrorismo, disturbios civiles, pandemias, acciones gubernamentales, cortes de energía o de internet, ataques de denegación de servicio, y fallas de nuestros proveedores de infraestructura y de servicios de terceros) se considerará incumplimiento de estos Términos, siempre que la parte afectada notifique a la otra y haga esfuerzos razonables para mitigar el impacto.

25. Cesión

No puedes ceder ni transferir tus derechos u obligaciones bajo estos Términos, total o parcialmente, sin nuestro consentimiento previo por escrito; cualquier intento de cesión en violación de esta sección es nulo. Nosotros podemos ceder libremente nuestros derechos y obligaciones en caso de fusión, adquisición, reorganización o venta de la totalidad o una parte sustancial de nuestros activos, avisándote cuando sea razonablemente posible.

26. Divisibilidad y renuncia

Si alguna cláusula de estos Términos resulta inválida, ilegal o inaplicable, esa cláusula se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, y el resto de los Términos sigue plenamente vigente. Que no ejerzamos de inmediato un derecho o disposición de estos Términos no implica renuncia a ese derecho; cualquier renuncia debe constar por escrito para ser válida.

27. Relación entre las partes

Estos Términos no crean una sociedad, joint venture, relación de empleo, agencia ni franquicia entre tú y nosotros. Cada parte actúa como contratista independiente de la otra.

28. No discriminación por ejercicio de derechos

Si ejerces cualquier derecho que estos Términos o la ley aplicable te otorgan (por ejemplo, pedir un reembolso dentro de la garantía, o ejercer un derecho de privacidad conforme a nuestra política de privacidad), no te daremos por eso un peor servicio, un precio distinto ni una calidad inferior.

29. Declaraciones y garantías del Cliente

Al aceptar estos Términos, declaras y garantizas que: (a) tienes capacidad legal y, si actúas en nombre de una empresa, autoridad suficiente para obligarla; (b) toda la información que nos das al registrarte y durante el uso del Servicio es veraz, completa y se mantiene actualizada; (c) el Contenido del Cliente que cargas no infringe derechos de propiedad intelectual, de privacidad ni ningún otro derecho de terceros, y cuentas con las autorizaciones necesarias de tus propios clientes cuando corresponda (por ejemplo, para que sus datos de contacto sean procesados por el Agente de Ventas); (d) tu uso del Servicio cumple con todas las leyes aplicables a tu negocio, incluidas las de protección al consumidor, publicidad, competencia y protección de datos de tu jurisdicción; y (e) no estás usando el Servicio para competir con nosotros ni para construir, mediante ingeniería inversa u otro medio, un producto sustancialmente similar. Estas declaraciones se entienden repetidas cada vez que usas el Servicio.

30. Inteligencia artificial y sus límites

El Agente de Ventas usa modelos de inteligencia artificial de terceros proveedores para generar respuestas en conversaciones con tus clientes. El agente se presenta como un asistente virtual con inteligencia artificial en el saludo de cada conversación nueva y lo confirma siempre que alguien le pregunta; nunca afirma ni insinúa que es una persona, y ofrece que alguien de tu equipo atienda si el cliente lo prefiere. Esta divulgación viene encendida y no se puede apagar, porque la exigen, entre otras, la ley de inteligencia artificial de la Unión Europea, leyes de estados de EE. UU. como California y Maine, el reglamento peruano de inteligencia artificial y las políticas de Messenger e Instagram. Como con cualquier sistema de IA generativa, las respuestas pueden contener errores, imprecisiones o interpretaciones inesperadas de lo que te pidieron (lo que a veces se llama "alucinaciones") especialmente ante preguntas ambiguas, fuera del alcance configurado, o en idiomas o contextos no previstos. No garantizamos que las respuestas del Agente de Ventas sean siempre exactas, completas o apropiadas para cada situación. Eres responsable de: (a) revisar y ajustar, junto con nosotros, la configuración inicial del agente para tu negocio; (b) supervisar razonablemente las conversaciones relevantes, en especial las que involucren montos significativos, reclamos, o información sensible; y (c) no depender exclusiva y automáticamente de una respuesta del Agente de Ventas para decisiones críticas de tu negocio sin verificación humana. No entrenamos modelos de terceros con tu Contenido del Cliente sin tu consentimiento explícito, más allá del procesamiento necesario para generar cada respuesta individual en tiempo real. Si un modelo de IA subyacente cambia sus condiciones de uso, disponibilidad o comportamiento por decisión de su proveedor, ajustaremos el Agente de Ventas en la medida de lo razonable y te avisaremos si el cambio es significativo.

31. Componentes de código abierto y licencias de terceros

El Servicio puede incorporar bibliotecas, módulos o componentes de código abierto o de terceros, cada uno sujeto a su propia licencia. El uso de esos componentes dentro del Servicio no te otorga derechos adicionales sobre ellos más allá de los que ya tienes bajo estos Términos, ni representa que renunciemos a nuestros propios derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio en su conjunto. Si quieres conocer el detalle de los componentes de terceros usados en un producto específico, puedes solicitarlo a soporte@ismiro.com.

32. Facturación, comprobantes e impuestos

Emitimos un comprobante de cada cobro que puedes consultar desde tu panel o que te llega por email a través de nuestro procesador de pagos. Es tu responsabilidad verificar que los datos de facturación que cargas (nombre, dirección, identificación fiscal si aplica) sean correctos antes de confirmar una compra; no siempre podemos corregir un comprobante ya emitido con datos incorrectos que tú ingresaste. Si tu jurisdicción exige que agreguemos un impuesto sobre las ventas, IVA u otro tributo similar al precio de catálogo, ese impuesto se calcula y se muestra por separado en el checkout antes de confirmar el pago; si no lo mostramos, entiende que el precio en USD ya es el precio final salvo que la ley de tu jurisdicción exija lo contrario, en cuyo caso eres responsable de declarar y pagar el impuesto correspondiente por tu cuenta.

33. Comunicaciones de marketing y tus preferencias

Además de las comunicaciones transaccionales esenciales sobre tu cuenta (confirmaciones de compra, avisos de seguridad, cambios de precio, cambios a estos Términos), podemos enviarte comunicaciones de marketing sobre nuevas funciones, productos o contenido que puede interesarte. Puedes darte de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento desde el enlace incluido en cada email, sin que eso afecte tu acceso al Servicio ni tu recepción de las comunicaciones transaccionales esenciales, que no puedes desactivar mientras tengas una cuenta activa.

34. Usuarios finales del gobierno de EE. UU.

Si eres una agencia del gobierno de los Estados Unidos o contratas en su nombre, el Servicio se provee como "software comercial" y "documentación de software comercial" según los términos de la reglamentación federal de adquisiciones aplicable, y todo uso, duplicación o divulgación por parte del gobierno de EE. UU. está sujeto exclusivamente a los términos de este acuerdo.

35. Apelación de suspensión y exportación de datos antes de la baja

Si crees que suspendimos o cancelamos tu cuenta por error, puedes apelar escribiendo a soporte@ismiro.com explicando por qué; revisaremos el caso de buena fe, aunque no garantizamos revertir toda decisión. Antes de que una cuenta cancelada por falta de pago o por tu propia decisión se elimine definitivamente conforme al ciclo de retención de nuestra política de privacidad, puedes exportar tu información completa desde tu panel mientras el acceso siga activo; te recomendamos hacerlo antes de cancelar si te importa conservar un respaldo propio de tus datos.

36. Orden de prelación entre documentos

Si existe un conflicto directo entre una cláusula de estos Términos y una cláusula de una política enlazada (Privacidad, Reembolsos, Cookies), prevalece la política específica sobre la materia que regula (por ejemplo, la política de reembolsos prevalece sobre cualquier mención general a reembolsos en estos Términos), y estos Términos prevalecen en todo lo demás. Si además tienes un acuerdo comercial firmado por separado con nosotros para el Agente de Ventas u otro producto, ese acuerdo prevalece sobre estos Términos únicamente en lo que expresamente contradiga.

37. Soporte y canales de contacto

El soporte para los productos se brinda por email a soporte@ismiro.com, por el formulario de contacto del sitio y por el asistente de soporte del sitio: un robot con inteligencia artificial que aparece en las páginas del sitio y en tu panel (no en el checkout) y responde dudas sobre el uso y sobre tu cuenta. El asistente puede equivocarse: si necesitas a una persona, escríbenos al correo o por el formulario. Lo que escribes en ese chat se trata como describen las secciones 8 y 25 de nuestra política de privacidad. El soporte cubre dudas de uso, incidencias técnicas y ayuda con tu cuenta; en el Agente de Ventas es también el canal para pedir los ajustes de configuración que no puedas hacer tú desde tu panel. Por correo y por el formulario buscamos responder en menos de 24 horas hábiles. Es un objetivo y no un compromiso de nivel de servicio, salvo que lo pactemos por escrito contigo.

38. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas razonables para proteger el Servicio y tus datos: tu contraseña nunca se guarda en texto plano (se procesa con una función de derivación de clave); tu sesión iniciada se identifica con un token opaco y aleatorio que el JavaScript de la página no puede leer, con un techo máximo de vigencia; tu cuenta y la de cualquier otra empresa están aisladas entre sí a nivel de acceso a datos; y hacemos respaldos periódicos de la base de datos hacia un almacenamiento separado. Puedes revocar todas tus sesiones activas y cambiar tu contraseña en cualquier momento desde tu panel de seguridad. No afirmamos contar con certificaciones de seguridad de terceros (por ejemplo, SOC 2 o ISO 27001) salvo que lo indiquemos expresamente en el futuro; el procesamiento de pagos sí lo realiza un proveedor certificado para ese fin, pero eso no implica que el resto del Servicio esté certificado bajo el mismo estándar. Ningún sistema es totalmente infalible: si detectamos un incidente de seguridad que afecte tus datos, te avisaremos conforme a lo que exija la ley aplicable y según el procedimiento descrito en nuestra política de privacidad.

39. Enlaces públicos de cotización

El Cotizador Cloud genera enlaces públicos de cotización (/q/:token) que puedes compartir con tus propios clientes para que acepten o rechacen una cotización. Eres responsable de a quién le compartes ese enlace y de la información que quede visible a través de él; el enlace no requiere que quien lo recibe tenga una cuenta en la Plataforma. Si un enlace se comparte por error o de forma no autorizada, puedes generar uno nuevo desde tu panel; el anterior deja de ser válido.

40. Anexo de procesamiento de datos

Cuando procesamos Contenido del Cliente que incluye datos personales de tus propios clientes, lo hacemos como tu encargado del tratamiento, siguiendo tus instrucciones documentadas en estos Términos y en la configuración del Servicio. Si usas el Agente de Ventas o el Cotizador Cloud, aceptas también el Acuerdo de tratamiento de datos, que forma parte de estos Términos y detalla las instrucciones, la seguridad, los subencargados, el aviso de incidentes y el borrado. Si tu empresa necesita además una versión firmada por separado, escríbenos a soporte@ismiro.com.

41. Moneda extranjera y riesgo cambiario

Aunque el sitio pueda mostrarte un precio de referencia en tu moneda local calculado con un tipo de cambio aproximado, el cargo real que procesa nuestro procesador de pagos es siempre en dólares estadounidenses (USD). Cualquier diferencia entre el monto de referencia que viste y el monto que tu banco o tarjeta finalmente te cobra en tu moneda local (por fluctuación cambiaria entre el momento de la compra y el momento de la liquidación, o por comisiones de conversión de tu propio banco) no es una responsabilidad nuestra ni motivo de reembolso conforme a la sección 10, salvo que el error se haya originado en un cargo duplicado o incorrecto de nuestro lado.

42. Continuidad del negocio y respaldo de datos

Mantenemos un respaldo completo periódico de la base de datos hacia un almacenamiento separado del que sirve el Servicio en producción, con rotación de respaldos antiguos, como parte de nuestras prácticas razonables de continuidad. Esto no sustituye tu propia responsabilidad de conservar copias de lo que te importa: te recomendamos usar la función de exportación en tu panel con la periodicidad que consideres adecuada para tu negocio, en especial antes de cancelar tu cuenta o de un cambio de plan relevante.

43. Derechos de protección al consumidor que no se pueden renunciar

Nada en estos Términos pretende renunciar ni limitar derechos que la ley de protección al consumidor de tu jurisdicción te otorgue de forma irrenunciable, en la medida en que esa ley te resulte aplicable pese a que el Servicio está diseñado para uso comercial entre empresas. Si alguna cláusula de limitación de responsabilidad, exclusión de garantías o resolución de disputas de estos Términos resultara inaplicable frente a ti por esa razón, se aplicará en la máxima medida que la ley sí permita, sin afectar la validez del resto del acuerdo.

44. Uso justo y capacidad en el Cotizador Cloud

Cada plan del Cotizador Cloud incluye un cupo de vendedores y un cupo de cotizaciones nuevas al mes, publicados en la página de precios (hoy, 100 al mes en Cloud Básico y 1,000 al mes en Cloud Pro). Al llegar al cupo del mes, el Servicio no guarda cotizaciones nuevas en la nube hasta el mes siguiente o hasta que cambies de plan; las que ya tienes se siguen viendo y editando. Más allá de esos cupos, nos reservamos el derecho de limitar, poner en cola o restringir razonablemente un uso que (por su volumen, patrón o naturaleza) consuma recursos de infraestructura de forma desproporcionada respecto de un uso comercial normal para un negocio de tu tamaño, o que afecte negativamente el desempeño del Servicio para otras empresas que lo comparten. Si tu negocio tiene necesidades de volumen fuera de lo habitual, escríbenos a soporte@ismiro.com para conversar un plan o acuerdo a medida antes de que tu uso choque con esta cláusula.

45. Compatibilidad técnica

El Cotizador Cloud y el panel de administración funcionan en navegadores modernos con soporte activo de su fabricante (versiones recientes de Chrome, Firefox, Safari y Edge); no garantizamos compatibilidad con navegadores discontinuados o muy desactualizados. El Cotizador Local, al ser un archivo HTML autónomo, depende de las capacidades del navegador donde lo abras: funciones como la generación de PDF requieren JavaScript habilitado. No somos responsables por fallas que se originen exclusivamente en un navegador, sistema operativo o dispositivo que no cumpla estos requisitos razonables.

46. Tu copia del Cotizador Local

Una vez que descargas el archivo del Cotizador Local, eres tú quien lo aloja y quien es responsable de conservarlo: si lo pierdes (por ejemplo, por una falla de tu propio equipo o de tu almacenamiento), puedes volver a descargarlo desde tu cuenta mientras tu licencia esté activa y no haya sido revocada (ver la sección 5.1 sobre cómo el propio archivo verifica ese estado), pero no tenemos una copia de las personalizaciones que hayas hecho manualmente al archivo fuera del editor de marca que ofrecemos: esas personalizaciones manuales, si las haces, son tu responsabilidad conservarlas.

47. Comparaciones y uso competitivo

No puedes usar el Servicio, ni el acceso que tienes a él, para reunir información con el fin de construir o mejorar un producto competidor, ni para publicar comparaciones de rendimiento, precio o funcionalidad que usen datos obtenidos mediante un uso del Servicio distinto al uso comercial ordinario para el que está destinado, sin nuestro consentimiento previo por escrito.

48. Cambio de control societario

Si nuestra empresa pasa por una fusión, adquisición, reorganización societaria o venta de la totalidad o una parte sustancial de sus activos, estos Términos y tu relación contractual con nosotros pueden transferirse a la entidad resultante como parte de esa operación, conforme a la sección 25 (Cesión). Te avisaremos del cambio cuando sea razonablemente posible; tus datos y tu Contenido del Cliente siguen protegidos por nuestra política de privacidad vigente al momento de la transferencia, salvo que aceptes una actualización conforme a la sección 56 de esa política.

49. Prevención de fraude

Podemos usar procesos automatizados y revisión manual razonable para detectar y prevenir fraude, abuso o actividad que viole estos Términos (por ejemplo, patrones de registro sospechosos, uso de tarjetas robadas, o intentos de eludir el aislamiento entre empresas). Esto puede incluir retener temporalmente una transacción, pedir verificación adicional, o suspender preventivamente una cuenta mientras investigamos, conforme a la sección 21.

50. Datos agregados y anónimos

Además de prestarte el Servicio, podemos generar y usar datos agregados o anonimizados derivados del uso de la Plataforma en su conjunto (por ejemplo, cuántas cotizaciones se generan en promedio, qué paletas de marca se eligen con más frecuencia, o qué tan seguido se acepta una cotización a través del enlace público) para entender el producto, mejorar el Servicio y, si decidimos hacerlo, comunicar tendencias generales (por ejemplo, en materiales de marketing). Estos datos agregados no identifican a tu empresa ni a tus clientes de forma individual y no son "Contenido del Cliente" a los fines de la sección 6.

51. Integraciones e interoperabilidad futura

Si agregamos integraciones con herramientas de terceros (por ejemplo, sistemas de facturación, CRMs o plataformas de mensajería adicionales), el uso de cada una puede estar sujeto a términos adicionales del tercero involucrado y, si corresponde, a un consentimiento específico tuyo antes de activarla. Activar una integración implica que autorizas el intercambio de los datos estrictamente necesarios para que esa integración funcione; puedes desactivarla en cualquier momento, sin que eso afecte el resto del Servicio.

52. Registro de auditoría y accesos administrativos internos

El acceso de nuestro propio equipo a datos de clientes a través de herramientas administrativas internas queda registrado en un historial de auditoría, como control interno para detectar accesos indebidos. Ese acceso administrativo se usa solo para dar soporte, investigar abuso, cumplir obligaciones legales o mantener el Servicio: nunca para fines comerciales ajenos a la relación contractual contigo.

53. Disputas de facturación y correcciones

Si crees que se te cobró un monto incorrecto por un motivo distinto a los cubiertos por nuestra política de reembolsos (por ejemplo, un cobro duplicado por un error técnico), escríbenos a soporte@ismiro.com dentro de los 60 días del cargo indicando el número de orden y el motivo. Investigaremos de buena fe y, si corresponde, corregiremos el cobro o te devolveremos la diferencia. Pasado ese plazo, puedes igualmente escribirnos, pero puede ser más difícil verificar y corregir el cargo según la información disponible en ese momento.

54. Mantenimiento programado y avisos de incidentes

Cuando planificamos mantenimiento que pueda causar indisponibilidad perceptible, procuramos avisar con antelación razonable por email o mediante un aviso visible en el sitio. Para incidentes no planificados, priorizamos primero resolver el problema y, cuando el impacto es significativo, comunicar lo ocurrido a quienes fueron afectados una vez que tengamos información confiable para compartir. No operamos hoy una página de estado pública separada del sitio principal.

55. Reglas de interpretación

Los títulos de las secciones de estos Términos son solo para referencia y no afectan su interpretación. Las palabras "incluye" o "incluido" se entienden como enunciativas, no taxativas ("incluye, sin limitación"). El singular incluye el plural y viceversa, según el contexto lo requiera. Estos Términos fueron negociados y redactados por ambas partes en el sentido de que no se interpretarán en contra de quien los redactó por esa sola razón.

56. Reducción material de funciones

Si eliminamos una función central de un plan que ya tienes contratado de forma que reduzca materialmente su valor para ti (por ejemplo, quitar una capacidad que era parte central de por qué elegiste ese plan), te avisaremos con antelación razonable antes de que el cambio entre en vigor. Si no estás de acuerdo con el cambio, puedes cancelar tu suscripción antes de que se aplique conforme a la sección 9, sin penalidad más allá de lo ya consumido. Esto no aplica a cambios menores de interfaz, mejoras, ni a ajustes que hagamos para cumplir la ley o proteger la seguridad del Servicio, que podemos aplicar de inmediato conforme a la sección 16.

57. Descontinuación de un producto

Si en algún momento decidimos discontinuar por completo uno de los productos (por ejemplo, si dejáramos de ofrecer el Agente de Ventas), te avisaremos con antelación razonable (procurando al menos 30 días cuando las circunstancias lo permitan) antes de la fecha efectiva de discontinuación, para que puedas exportar tu información conforme a la sección 42 y, si corresponde, evaluar alternativas. Para suscripciones, dejaremos de cobrarte desde la fecha de discontinuación; no se cobra por un servicio que ya no se presta. Esta sección no aplica a suspensiones o terminaciones individuales de tu cuenta por las causas de la sección 21, que se rigen por esa sección.

58. Precios promocionales y códigos de descuento

Podemos ofrecer, de forma discrecional y por tiempo limitado, precios promocionales, períodos de prueba con descuento, o códigos de descuento para uno o más productos. Las condiciones específicas de una promoción (duración, elegibilidad, si se renueva al precio de catálogo al finalizar) se muestran al momento de aplicarla y prevalecen sobre el precio de catálogo mientras estén vigentes; salvo que se indique expresamente lo contrario, una suscripción con precio promocional se renueva al precio de catálogo vigente una vez que el período promocional termina, conforme a la sección 9.

59. Cookies y tecnologías similares

El Servicio usa un número reducido de cookies y almacenamiento local del navegador, estrictamente necesarios para su funcionamiento (por ejemplo, para mantener tu sesión iniciada) o para medición agregada del sitio, según se detalla en nuestra política de cookies, que forma parte de estos Términos por referencia. Usar el Servicio implica aceptar el uso de las cookies estrictamente necesarias descritas ahí; las que no lo son se rigen por tu elección conforme a esa política y a la página de opciones de privacidad.

60. Sin terceros beneficiarios

Estos Términos son solo entre tú y nosotros. Ninguna otra persona o entidad (incluidos tus propios clientes, tus Vendedores individualmente considerados fuera de tu cuenta, o cualquier Tercero Proveedor) tiene derecho a exigir el cumplimiento de estos Términos como beneficiario, más allá de lo que la ley aplicable disponga de forma imperativa.

61. Renuncia a juicio por jurado

En la máxima medida permitida por la ley aplicable en el Estado de Delaware, Estados Unidos, cada parte renuncia a su derecho a un juicio por jurado en cualquier procedimiento judicial derivado de o relacionado con estos Términos o el Servicio. Esta renuncia no afecta el derecho de cualquiera de las partes a buscar medidas cautelares urgentes ante el tribunal competente conforme a la sección 22.

62. Eres el responsable comercial frente a tus propios clientes

El Servicio es una herramienta que usas para cotizar, vender y, si contratas el Agente de Ventas, conversar con tus propios clientes. Tú (no nosotros) eres el único responsable comercial y legal de esas ventas: de fijar tus precios y márgenes, de la exactitud de lo que le cotizas a un cliente, del cumplimiento de las leyes de protección al consumidor, publicidad, facturación e impuestos que apliquen a tu negocio, y de resolver cualquier reclamo que un cliente tuyo te haga sobre una compra o cotización. No somos parte de esa relación comercial entre tú y tus clientes; el Servicio solo te da la herramienta para gestionarla.

63. Relación con los clientes de tus clientes

Cuando el Agente de Ventas conversa con una persona en nombre de tu negocio, o cuando alguien acepta una cotización a través de tu enlace público, esa persona es cliente tuyo, no nuestro. No tenemos relación contractual directa con ella más allá de operar la infraestructura que hace posible esa conversación o cotización, y no somos responsables de resolver disputas comerciales entre tú y esa persona. Nuestra única relación de datos con esa persona se rige por la sección 1 de nuestra política de privacidad (procesamos esos datos por ti, no para fines propios).

64. Impuestos sobre tus propias ventas

La sección 32 cubre los impuestos que tengamos que agregar, si tu jurisdicción lo exige, sobre lo que tú nos pagas a nosotros por el Servicio. Es un tema distinto de los impuestos que tú debas cobrar o declarar sobre tus propias ventas a tus clientes usando el Servicio como herramienta (por ejemplo, IVA o impuesto a las ventas de tu jurisdicción sobre lo que vendes). El Servicio no calcula ni declara esos impuestos por ti salvo que una función específica lo indique expresamente; eres responsable de configurar tus propios precios y de cumplir tus propias obligaciones fiscales como comerciante.

65. Disponibilidad por país y restricciones regulatorias

El Servicio está pensado para funcionar en cualquier país donde su uso sea legal, sujeto a las restricciones de exportación y sanciones de la sección 17. No adaptamos el Servicio a cada régimen regulatorio local específico (por ejemplo, requisitos sectoriales de facturación electrónica de un país en particular); si tu jurisdicción exige algo que el Servicio no contempla, eres responsable de cumplirlo por fuera del Servicio o de avisarnos si crees que es algo que deberíamos evaluar agregar.

66. Cuentas de prueba y demostraciones

Si te damos acceso a una cuenta de demostración, un entorno de prueba o una versión de evaluación de cualquiera de los productos (por ejemplo, para que veas el Cotizador Cloud en funcionamiento antes de comprar) ese acceso se rige por estos Términos, se ofrece "tal cual" sin la garantía de la sección 10, puede tener datos de ejemplo que no representan tu negocio real, y puede desactivarse o reiniciarse sin aviso previo. No cargues Contenido del Cliente real y sensible en una cuenta de demostración salvo que te confirmemos expresamente que es un entorno persistente.

67. Vigencia de precios mostrados en checkout

El precio exacto que pagas es el que se te muestra en la pantalla de checkout al momento de confirmar la compra, no un precio que hayas visto en otro momento o en otra página del sitio (por ejemplo, si hubo una actualización de precios entre que viste la página de producto y llegaste al checkout). Te recomendamos revisar el resumen de la orden antes de confirmar el pago.

68. Cambios de plan

Puedes subir o bajar de plan dentro del Cotizador Cloud o cambiar el plan del Agente de Ventas desde tu panel o escribiéndonos a soporte@ismiro.com, según lo que esté disponible en cada momento. Al subir de plan durante un periodo ya pagado, el nuevo precio y las nuevas funciones aplican según el criterio de facturación que se muestre en ese momento (por ejemplo, cobro proporcional del resto del periodo o desde la siguiente renovación); al bajar de plan, el cambio aplica desde tu siguiente renovación salvo que se indique lo contrario, para no interrumpir funciones que ya pagaste en el periodo en curso. Si un cambio de plan implica perder cupos de equipo o funciones que estabas usando, te avisaremos antes de confirmarlo para que puedas ajustar tu uso.

69. Contratar más de un producto

Puedes contratar más de uno de los productos a la vez (por ejemplo, el Cotizador Cloud y el Agente de Ventas). Cada producto se rige por estos Términos como un todo, pero las secciones específicas de cada producto (licencia, precio, garantía) se aplican de forma independiente: cancelar o que se suspenda uno no afecta automáticamente a los otros, salvo que la causa de suspensión (por ejemplo, fraude o incumplimiento grave) razonablemente comprometa tu acceso a todos.

70. Estudios de caso y testimonios

Publicar una reseña conforme a la sección 8 no nos autoriza automáticamente a usar tu nombre, logo o datos de tu negocio en un estudio de caso, testimonio destacado, o material de marketing más elaborado que una reseña simple (por ejemplo, una nota con detalles de tu negocio o cifras de uso). Para eso te pediremos tu consentimiento específico por separado, que puedes dar o negar libremente sin que afecte tu acceso al Servicio.

71. Cambio de titularidad de la cuenta

Si la persona que administra la cuenta (el dueño) deja tu empresa o necesitas transferir la titularidad de la cuenta a otra persona dentro de la misma empresa, escríbenos a soporte@ismiro.com con la verificación razonable que te pidamos para confirmar que el pedido viene de la empresa titular de la cuenta y no de un tercero no autorizado. No transferimos la titularidad de una cuenta a una empresa distinta de la que la creó: eso se trata como una cuenta nueva.

72. Cómputo de plazos

Salvo que se indique expresamente lo contrario, todos los plazos mencionados en estos Términos (por ejemplo, los 7 días de la garantía, o los 30 días de aviso antes de un cambio de precio) se cuentan en días corridos, no días hábiles, e inician al día siguiente del hecho que les da origen (la compra, el envío del aviso, etc.). Si el vencimiento de un plazo cae en un día que no es hábil en el Estado de Delaware, Estados Unidos, eso no extiende automáticamente el plazo salvo que la sección específica lo indique.

73. Registro de versiones y descargas

Para el Cotizador Local, mantenemos un registro de qué versión del archivo te corresponde según tu compra y de tus descargas asociadas a tu clave de licencia, para poder darte soporte adecuado y para prevenir el uso de una clave de licencia fuera de lo razonable para un solo negocio (por ejemplo, un número inusualmente alto de descargas desde ubicaciones no relacionadas puede activar una revisión conforme a la sección 49). Ese registro incluye, para cada descarga, tu dirección IP, un identificador de tu navegador (user-agent) y la fecha, que guardamos como evidencia frente a una eventual disputa de cobro sobre esa compra, conforme a la sección 2 de nuestra política de privacidad. Este registro no incluye el contenido de tus cotizaciones generadas localmente, que nunca vemos ni almacenamos una vez que descargaste el archivo.

74. Certificaciones y cumplimiento futuro

Hoy no contamos, ni afirmamos contar, con certificaciones de seguridad o cumplimiento reconocidas en la industria como SOC 2, ISO 27001, cumplimiento HIPAA, o certificación PCI DSS de nuestros propios sistemas (los datos de tarjeta en sí los procesa enteramente nuestro procesador de pagos, un proveedor certificado para ese fin, conforme a la sección 9). A medida que el Servicio y nuestra base de clientes crezcan, podemos buscar una o más de esas certificaciones; si y cuando lo hagamos, actualizaremos esta sección y nuestros materiales de marketing en consecuencia, pero no asumimos compromiso alguno de plazo, y nada en estos Términos debe leerse como una afirmación actual de contar con una certificación que no declaremos expresamente tener.

75. Confidencialidad de condiciones comerciales negociadas

Si tú y nosotros negociamos condiciones comerciales fuera del precio de catálogo estándar (por ejemplo, un acuerdo a medida para el Agente de Ventas, una acomodación de volumen conforme a la sección 44, o un anexo de procesamiento de datos firmado conforme a la sección 40) el precio específico, los descuentos y las condiciones no públicas de ese acuerdo son Información Confidencial de cada parte conforme a la sección 13, y ninguna de las partes las divulgará a terceros sin el consentimiento de la otra, salvo lo necesario para hacer cumplir el acuerdo o lo que exija la ley.

76. Cumplimiento de leyes de mensajería y consentimiento de contacto

Si contratas el Agente de Ventas sobre Messenger, Instagram u otro canal de mensajería (y sobre WhatsApp cuando esté disponible), eres el único responsable de asegurarte de que tienes base legal y consentimiento válido para contactar a cada persona por ese canal, conforme a las leyes aplicables a tu negocio y a las políticas comerciales de la plataforma de mensajería (por ejemplo, las reglas de opt-in de WhatsApp Business Platform, las políticas de Messenger e Instagram, o normas equivalentes de mensajería comercial y anti-spam de tu jurisdicción). El agente responde según la configuración que armas en tu panel y los ajustes que nos pidas, pero no verificamos de forma independiente que cada contacto individual de tu base de datos haya dado su consentimiento: esa verificación es tu responsabilidad como titular de la relación con tus clientes conforme a la sección 62. Si la plataforma de mensajería suspende tu número por quejas de destinatarios que no consintieron el contacto, esa suspensión no es atribuible a una falla nuestra y no da derecho a reembolso conforme a la sección 10, sin perjuicio de que te ayudemos razonablemente a resolverlo.

77. Trabajo de configuración a medida

La configuración del Agente de Ventas para tu negocio (la que armas en tu panel y los ajustes que hacemos contigo: guiones de conversación, respuestas configuradas, integración con tu catálogo) se adapta a tu empresa, pero la tecnología subyacente (el motor del agente, la plantilla de configuración, las herramientas que usamos para construirla) sigue siendo de nuestra propiedad conforme a la sección 15. Tú tienes derecho de uso de esa configuración específica mientras tu suscripción esté activa, de la misma forma que tienes licencia de uso sobre el resto del Servicio; no adquieres un derecho de propiedad separado sobre el motor ni sobre configuraciones similares que construyamos para otros clientes, aunque compartan estructura con la tuya.

78. Personal y subcontratistas que prestan el Servicio

Podemos usar empleados, contratistas independientes o subcontratistas para construir, operar y dar soporte al Servicio, incluida la configuración inicial del Agente de Ventas. Cualquier persona que tenga acceso a tu Contenido del Cliente en ese contexto está sujeta a obligaciones de confidencialidad al menos tan estrictas como las que asumimos nosotros conforme a la sección 13, y actúa bajo nuestra responsabilidad frente a ti: usar personal o subcontratistas para prestar el Servicio no nos exime de las obligaciones que asumimos en estos Términos.

79. Venta de tu negocio y continuidad de la licencia

Si tu negocio se vende, se fusiona con otro, o cambia de forma societaria, y quieres que el nuevo titular continúe usando la licencia o la suscripción que ya tenías (por ejemplo, para no perder el historial de cotizaciones del Cotizador Cloud), escríbenos a soporte@ismiro.com antes de la transacción para coordinar la transferencia conforme a la sección 71. No transferimos automáticamente una licencia o suscripción a un nuevo titular sin ese aviso previo, y nos reservamos el derecho de pedir verificación razonable de que la transacción efectivamente ocurrió antes de actualizar la cuenta.

80. Acuerdo completo e idioma

Estos Términos, junto con las políticas que enlazan desde acá, son el acuerdo completo entre las partes sobre el Servicio y reemplazan cualquier acuerdo o entendimiento previo, escrito u oral, sobre el mismo objeto. Este documento se ofrece en español y en inglés; en caso de conflicto entre ambas versiones sobre la interpretación de una cláusula, prevalece la versión en el idioma en el que aceptaste estos Términos por primera vez, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.

81. Modificaciones a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, nuevos productos o mejoras del Servicio. Si el cambio es sustancial, te avisaremos por email o mediante un aviso visible en el sitio con antelación razonable antes de que entre en vigor. El uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia constituye tu aceptación de los Términos actualizados; si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu cuenta antes de esa fecha.

82. Contacto

¿Dudas sobre estos Términos? Escríbenos a soporte@ismiro.com.

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