Política de reembolsos

Última actualización: 2026-10-15.

Esta política explica, para cada uno de nuestros productos (Cotizador Cloud y Agente de Ventas, y el Cotizador Local para quien lo compró antes del 23 de septiembre de 2026, cuando dejamos de venderlo), en qué casos te devolvemos tu dinero, cómo pedirlo, en qué plazo lo procesamos y qué pasa con tu acceso al Servicio cuando se aprueba un reembolso. Forma parte de nuestros Términos y condiciones por referencia.

1. Garantía de 7 días

Todo lo que vendemos (Cotizador Cloud y Agente de Ventas, y el Cotizador Local comprado antes del 23 de septiembre de 2026) está cubierto por una garantía de 7 días corridos. En el Cotizador cuentan desde tu compra (o desde el cargo correspondiente, para pagos recurrentes); en el Agente de Ventas, desde el día en que tu agente queda en línea. Si no es lo que esperabas, escríbenos a soporte@ismiro.com dentro de esos 7 días y te devolvemos el importe correspondiente según el detalle por producto de las secciones 4 a 6. Sin preguntas y sin condiciones dentro de ese plazo, salvo las excepciones puntuales de la sección 10 (abuso de la garantía). La cuota de configuración del Agente de Ventas se devuelve completa mientras tu agente no esté en línea; una vez en línea ya no es reembolsable (sección 6).

2. Cómo pedirlo

Envía un correo a soporte@ismiro.com desde la dirección con la que compraste, indicando tu número de orden (lo encuentras en el comprobante que te llegó por email al confirmar la compra) y, si puedes, el motivo: no es obligatorio detallarlo dentro del plazo de garantía, pero nos ayuda a mejorar el producto. Si no tienes el número de orden a mano, danos el email y la fecha aproximada de la compra para poder ubicarla.

3. Verificación y procesamiento

Verificamos que la solicitud venga de la cuenta o el email asociado a la compra antes de procesar el reembolso, como medida contra fraude. Procesamos la devolución por el mismo medio de pago con el que pagaste (nunca a un medio distinto ni en efectivo) en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde que la aprobamos, aunque el tiempo exacto en que el importe aparece reflejado en tu resumen de cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta y puede tardar algunos días adicionales fuera de nuestro control. El reembolso se procesa en la misma moneda en la que se procesó el cargo original con nuestro procesador de pagos (dólares estadounidenses, USD), aunque el monto que veas reflejado en tu resumen de cuenta esté convertido a tu moneda local por tu banco a su propio tipo de cambio.

4. Cotizador Local (pago único, ya no se vende)

Esta sección aplica solo a quien compró el Cotizador Local antes del 23 de septiembre de 2026.

Si pides el reembolso dentro de los 7 días, te devolvemos el 100% del precio pagado, aunque ya hayas descargado y usado el archivo. Al aprobarse el reembolso, tu licencia deja de estar activa: se revoca el acceso para volver a descargarlo desde tu cuenta. Esto no te obliga a "devolver" ni desinstalar copias que ya hayas distribuido a tu equipo antes del reembolso, pero pierdes el derecho de uso conforme a la sección 5 de nuestros Términos y condiciones, y usar el archivo después de un reembolso aprobado deja de estar cubierto por esa licencia.

Además de perder el derecho de uso, el archivo mismo deja de funcionar en la práctica: cada vez que lo abres con conexión a internet, dentro de los 180 días desde tu compra, verifica el estado de tu licencia contra nuestro servidor (ver la sección 5.1 de nuestros Términos y condiciones). Si la licencia fue revocada por tu reembolso, la próxima vez que abras el archivo con conexión vas a ver un aviso de acceso cancelado en vez del cotizador. Pasados esos 180 días, el archivo deja de consultar ese estado y puede seguir funcionando técnicamente aunque el reembolso ya haya revocado tu derecho de uso; eso no cambia que el uso posterior a un reembolso aprobado siga sin estar autorizado por estos Términos.

5. Cotizador Cloud (suscripción)

Si pides el reembolso de tu primer pago dentro de los 7 días, te devolvemos el 100% de ese cargo y tu acceso al servicio en la nube se suspende. Fuera de esos 7 días, puedes cancelar tu suscripción cuando quieras, de forma autogestionada, desde el portal de facturación en tu panel (/app/facturacion): conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado y no se te vuelve a cobrar, pero los periodos ya consumidos no se prorratean ni se reembolsan: por ejemplo, si cancelas a mitad de un periodo mensual ya pagado, sigues teniendo acceso hasta el final de ese mes, sin devolución parcial por los días que no uses.

5.1 Reembolsar el primer pago no cancela la suscripción por sí solo

Si te reembolsamos el cargo inicial de una suscripción dentro de la garantía de 7 días, en el flujo estándar eso también cancela la suscripción y suspende el acceso, porque así lo tratamos internamente. Aun así, si en algún momento se procesa un reembolso por una vía distinta al flujo estándar (por ejemplo, un ajuste manual excepcional), el reembolso de un cargo no cancela automáticamente los cargos futuros programados salvo que también cancelemos la suscripción de forma explícita: si eso llegara a pasar, avísanos a soporte@ismiro.com y lo corregimos sin cargo.

6. Agente de Ventas (suscripción con cuota de configuración)

Si no conectamos tu agente, te devolvemos todo, incluida la cuota de configuración. Mientras tu agente no esté en línea (porque todavía no terminaste la entrevista, no nos diste acceso a tu página o no pudimos conectarlo), puedes pedir el reembolso completo en cualquier momento.

La cuota mensual es reembolsable al 100% si la pides dentro de los 7 días desde que tu agente queda en línea: es el plazo para probarlo con tus clientes reales. Después de eso, cancelas cuando quieras y dejas de pagar desde el periodo siguiente, sin prorrateo del periodo en curso.

La cuota de configuración (setup fee) es un cargo único que paga el trabajo manual de alta de tu agente: crear y configurar las aplicaciones y webhooks del canal que elegiste (Messenger o Instagram), revisar la configuración que armaste en tu panel, conectar el agente a tu negocio y dejarlo operativo.

La cuota de configuración se devuelve completa mientras tu agente no esté en línea; después ya no es reembolsable, porque para entonces el trabajo de alta ya se hizo. Cancelar dentro de los 7 días desde que queda en línea no genera ningún cargo mensual futuro.

7. Reembolsos parciales por error nuestro

Si te cobramos un monto incorrecto por un error técnico de nuestro lado (por ejemplo, un cobro duplicado, o un cargo por un plan distinto al que elegiste), te devolvemos la diferencia completa apenas lo verificamos, sin que eso cuente contra la ventana de 7 días de la garantía ni la sustituya: puedes igual pedir el reembolso completo dentro de esa ventana si además no estás conforme con el producto. Este tipo de corrección se rige también por la sección 53 de nuestros Términos y condiciones sobre disputas de facturación.

8. Cambios y upgrades de plan

Si subes de plan y después te arrepientes, tratamos ese caso como cualquier otro reembolso: si estás dentro de los 7 días del cargo del nuevo plan, te lo reembolsamos según las reglas de esta política; fuera de esa ventana, puedes volver a bajar de plan desde tu panel conforme a la sección 68 de nuestros Términos y condiciones, y el cambio aplica desde tu siguiente renovación sin reembolso del periodo en curso.

9. Disputas de cobro (chargebacks)

Si tienes un problema con un cargo, pídenos el reembolso primero: es más rápido para ti que una disputa con tu banco. Si abres una disputa de cobro con tu banco, suspendemos solo el producto al que corresponde ese cobro mientras se resuelve, y no podrás hacer compras nuevas hasta entonces. Tus demás productos siguen funcionando. Si la disputa se resuelve a tu favor, lo reactivamos. Si abres una segunda disputa, o si la disputa resulta infundada o fraudulenta (por ejemplo, un cargo que el titular de la tarjeta dice no reconocer), podemos suspender tu cuenta completa según los Términos. Si la disputa es sobre el Cotizador Local, la suspensión también desactiva el archivo descargado por el mismo mecanismo de validación de licencia descrito en la sección 4. Abrir una disputa de cobro por un motivo que ya podríamos haber resuelto con un reembolso directo puede demorar más tu solución que escribirnos primero.

10. Uso abusivo de la garantía

La garantía de 7 días está pensada para que puedas probar el producto sin riesgo, no para un ciclo de compra-uso-reembolso repetido. Si detectamos un patrón de compras y reembolsos repetidos de la misma cuenta, persona o empresa que razonablemente parezca un uso abusivo de la garantía en vez de una evaluación genuina del producto, podemos negarnos a procesar un reembolso adicional o restringir compras futuras, avisándote el motivo. Esto no afecta tu primer reembolso de buena fe ni casos aislados.

11. Qué NO cubre esta garantía

La garantía de 7 días cubre tu decisión de que el producto no era lo que esperabas. No cubre: (a) cargos posteriores al primer periodo de una suscripción que ya usaste sin pedir el reembolso a tiempo; (b) el tiempo o esfuerzo que tú mismo invertiste en cargar tu catálogo o personalizar tu marca, que no es un costo que reembolsemos por separado; (c) insatisfacción con resultados de tu propio negocio que dependen de cómo uses la herramienta, no de una falla del Servicio; ni (d) cuotas de configuración de trabajo ya realizado, conforme a la sección 6.

12. Fuera del plazo de 7 días

Pasados los 7 días desde la compra o el último cargo, no ofrecemos reembolsos salvo que la ley aplicable te dé ese derecho igualmente (por ejemplo, un derecho de desistimiento de consumidor que te resulte aplicable pese a que el Servicio está pensado para uso comercial). Siempre puedes cancelar una suscripción para que no se te vuelva a cobrar en el futuro, incluso fuera de la ventana de reembolso.

13. Ejemplos prácticos

Para que la política se entienda sin ambigüedad, algunos ejemplos:

• Cotizador Local: compras el día 1, lo descargas y generas cotizaciones de prueba, y el día 5 pides el reembolso porque no se ajusta a cómo trabaja tu negocio. Te devolvemos el 100%; la licencia se revoca.
• Cotizador Cloud: te suscribes al plan mensual el día 1. El día 10 (fuera de los 7 días) decides cancelar. No hay reembolso del pago ya hecho, pero mantienes acceso hasta el final de ese periodo mensual y no se te vuelve a cobrar.
• Cotizador Cloud, dentro del plazo: te suscribes el día 1 y pides el reembolso el día 6. Te devolvemos el 100% de ese primer cargo y el acceso se suspende de inmediato.
• Agente de Ventas, todavía sin conectar: contratas el día 1 y el día 6, sin que tu agente esté en línea, pides el reembolso. Te devolvemos todo, incluida la cuota de configuración.
• Agente de Ventas, ya en línea: tu agente queda en línea el día 4 y el día 9 pides el reembolso. Estás dentro de los 7 días desde que quedó en línea: te devolvemos el 100% de la cuota mensual; la cuota de configuración ya no se reembolsa porque el trabajo de alta está hecho (sección 6).

14. Tus datos después de un reembolso aprobado

Un reembolso aprobado revoca tu acceso al producto correspondiente, pero no elimina automáticamente tu Contenido del Cliente asociado a esa compra: ese contenido se conserva según el ciclo de retención descrito en la sección 9 de nuestra política de privacidad, por si más adelante decides volver a comprar. Si además quieres que eliminemos ese contenido, pídelo por separado conforme a la sección 16 de esa política.

15. Costos bancarios de conversión no reembolsables

El monto que reembolsamos es exactamente el monto en USD que se cobró originalmente con nuestro procesador de pagos. Si tu banco te cobró una comisión de conversión de moneda o de operación internacional al momento del cargo original, esa comisión no es algo que nosotros hayamos cobrado ni que podamos reembolsar directamente: es un cargo entre tú y tu banco. Si te generó un perjuicio, te recomendamos consultarlo directamente con tu entidad bancaria.

16. Relación con otras políticas

Esta política forma parte de nuestros Términos y condiciones por referencia, conforme a su sección 36 sobre orden de prelación: en caso de conflicto directo entre una mención general a reembolsos en los Términos y el detalle de esta política, prevalece esta política. El tratamiento de tus datos tras un reembolso se rige, además, por nuestra política de privacidad, tal como describe la sección 14 de esta misma política.

17. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del Servicio. Si el cambio reduce tus derechos respecto de una compra ya hecha, no aplicamos el cambio retroactivamente a esa compra; el cambio aplica hacia adelante conforme se publique.

18. Contacto

¿Dudas sobre un reembolso? Escríbenos a soporte@ismiro.com con tu número de orden.

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